“虹运天下”承诺所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、《消费者权益保护法》以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。
一、退换货时间判定标准
1.1 退换货政策自顾客收到商品次日起算。
1.2 线下交易的商品，以顾客实际签收商品的次日为准；
1.3 物流快递配送的商品，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。
二、配送与签收标准
2.1 在顾客收到商品时，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如顾客发现以上情况，请选择拒收，并第一时间与“虹运天下”客服联系；
2.2 商品送货时顾客需与送货人员开箱验机（商品外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，建议顾客直接拒收。签收后发生的外观损坏缺件等问题，客户需提供相关材料证明，此过程可能会影响顾客的退换货办理；
2.3 如因顾客个人或顾客授权的其他个人代签收的商品，视同顾客已在收货时确认商品完好；
2.4 如买家填写的收货地址或收货人等信息不准确，导致商品被签收，请自行与签收人联系处理；
2.5 建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少7天；
2.6 艺术画廊、精品小屋内商品由“虹运天下”为顾客提供退换货服务，退换商品返回对应的始发仓售后处理中心。
2.7 健康超市商品由商家为顾客提供退换货服务；
三、退换货运费标准
3.1 对于商品质量或商家原因导致的退换货，自收到商品次日起7天（含）内，由“虹运天下”承担所有运费，7日外由顾客承担商品往返的运费；
3.2 顾客在“虹运天下”购买的商品因个人原因办理退换货，将由顾客承担商品往返的运费；
3.3 运费标准如下：如果一次退换多件商品，可以打包在一个箱子内，且重量与体积不超过快件首重标准的，按一件费用收取，超出部分以快递员报价为准。
四、退换货要求与注意事项
4.1 退换货基本流程为：查看或者咨询客户有关退换货条件与政策，与客服联系退换货申请并将实物拍照以供审核。通过审核后与客服等有关人员确定时间上门取件时间，或由物流在指定时间内与顾客联系，或顾客自行寄回。
4.2 退换货时，请务必将商品的订单号、订单明细、附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（部分商品提供小票，如跨境商品）、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
友情提示：建议产品外包装自收货次日起保留7日，退换货时附商品的原外包装。
4.3 以下情况不予办理退换货
1) 购买时明确说明不支持退货的商品；
2) 超过15日退换货期限的商品且不符合三包退换货条件的；
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、自行安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4) 超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的（非质量原因，尺寸大小和颜色没有明显色差的都不属于质量原因）;
5) 退换货描述与实际商品不符的；
6) 其他依法不应办理退换货的。
4.4 无理由退货标准
1) 对于顾客通过“虹运天下”网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且包装、赠品（如有）齐全的，则自商品收货次日起，可享受“7天无理由退货”政策。
2）对于“7天无理由退货”政策，目前仅支持退货，不支持换货。
3）对于“7天无理由退货”政策的适用，如商家与您另有约定的，则优先适用该约定，但该约定与法律规定相冲突及低于虹运天下退换货标准的除外。
4）根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策：
a) 消费者定制类商品或服务；
b) 鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、速冻食品等；
c) 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
d) 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
e) 其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。
五、其他
5.1 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属于商品与图片不符，一切以实物为准；
5.2. 在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；
5.3. 礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，顾客在购物时使用的现金券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；
5.4 在商品退换时，优先退优惠券、积分，如退货金额小于已使用的优惠券金额，优惠券则不退。积分则扣除已使用的部分，其余部分返还会员账户；
六、退款说明
6.1 若办理退货，退款将以原订单的支付方式退回，货到付款的订单可选择银行转账退款。
6.2 退款到账需要一定时间，银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同（退款成功后会短信通知您）。
